Geçtiğimiz hafta bir esnaftan küçük bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş esnasında aldığım ürün küçük olduğu için satışı yapan kişiye ürünü çantama koyabileceğimi ve poşete gerek olmadığını söyledim.

Esnafın cevabı nazik bir şekilde şöyle oldu; ürünü alan kişiye poşet ile ürün teslim etmek “asgari nezakettir” poşete baktım %100 geri dönüşümlü bir poşet kullanıyordu.

Bir an düşündüm, bu tarz bir “asgari nezaket politikası” yaklaşımına sahip ve kamuoyu ile samimiyetle paylaşan kaç ulusal markamız var?

Bu olayı yaşarken geçtiğimiz günlerde yazdığım “pazarlama yerini ilişkiye bırakıyor” yazımdaki ilişki tablosu ve tablodaki “nezaket” paydaşı geldi aklıma.

Sanırım eski esnafların ticari yaklaşımları, bugünün büyük markalarının müşteri ilişkileri için büyük dersler taşıyor.